Επιλέξτε τη σωστή διεύθυνση
| Θέμα | Γράψτε στο |
|---|---|
| Ένα εργαλείο αποτυγχάνει, ένα αποτέλεσμα δεν φαίνεται σωστό, μια ιδέα για νέα λειτουργία | support@araluma.com |
| Πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Μια ευπάθεια ασφαλείας | support@araluma.com |
| Τύπος, συνεργασίες, ενσωματώσεις | support@araluma.com, με θέμα «Press» ή «Partnership» |
Το email είναι το μόνο κανάλι. Δεν υπάρχει φόρμα, συνομιλία ή σύστημα αιτημάτων προς συμπλήρωση, και κάθε μήνυμα το διαβάζει άνθρωπος.
Αναφορά προβλήματος με ένα εργαλείο
Μια καλή αναφορά μάς επιτρέπει να αναπαράγουμε το πρόβλημα με την πρώτη προσπάθεια. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- τη διεύθυνση της σελίδας του εργαλείου που χρησιμοποιήσατε,
- τον τύπο του αρχείου και περίπου πόσο μεγάλο ήταν,
- τι περιμένατε και τι συνέβη αντί γι’ αυτό,
- το πρόγραμμα περιήγησής σας και την έκδοσή του, καθώς και τη συσκευή αν πρόκειται για κινητό ή tablet.
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος ή του παράξενου αποτελέσματος συνήθως βοηθά περισσότερο από την αρχική εικόνα, οπότε κρατήστε την εικόνα σας για τον εαυτό σας, εκτός αν σας τη ζητήσουμε.
Αιτήματα προστασίας δεδομένων
Δεν έχουμε λογαριασμούς χρηστών και δεν κρατάμε εικόνες, οπότε η συνήθης απάντηση σε ένα αίτημα για δεδομένα είναι μια γραπτή δήλωση ότι δεν τηρείται τίποτα για εσάς. Απαντάμε εντός της νόμιμης προθεσμίας, που είναι 30 ημέρες σύμφωνα με τον GDPR και τον LGPD. Η πολιτική απορρήτου εξηγεί αναλυτικά τι υποβάλλεται σε επεξεργασία και γιατί.
Αναφορές ασφαλείας
Πείτε μας τι βρήκατε και πώς ενεργοποιείται, και δώστε μας την ευκαιρία να το διορθώσουμε πριν δημοσιεύσετε οτιδήποτε. Δεν υπάρχει πρόγραμμα επιβράβευσης με χρήματα για την εύρεση σφαλμάτων. Οι ερευνητές που κάνουν υπεύθυνη γνωστοποίηση λαμβάνουν δημόσιες ευχαριστίες όταν η διόρθωση τεθεί σε λειτουργία, αν το επιθυμούν. Το security.txt μας αναφέρει την ίδια διεύθυνση.
Χρόνοι απόκρισης
Το Araluma το λειτουργεί μια μικρή ανεξάρτητη ομάδα στη Βραζιλία, χωρίς βάρδιες υποστήριξης. Τα περισσότερα μηνύματα λαμβάνουν απάντηση μέσα σε πέντε εργάσιμες ημέρες. Αν κάτι είναι επείγον, αναφέρετέ το στο θέμα και θα εξεταστεί πρώτο.
Απαντάμε στα αγγλικά και στα πορτογαλικά. Μηνύματα σε άλλες γλώσσες είναι επίσης ευπρόσδεκτα και θα απαντήσουμε με τη βοήθεια αυτόματης μετάφρασης, κάτι που μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο χρόνο.
Για τους κανόνες χρήσης της υπηρεσίας, δείτε τους όρους χρήσης.