اختر العنوان المناسب
| الموضوع | راسل |
|---|---|
| أداة لا تعمل، أو نتيجة تبدو خاطئة، أو فكرة لميزة جديدة | support@araluma.com |
| الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها (GDPR، UK GDPR، LGPD، CCPA) | support@araluma.com |
| ثغرة أمنية | support@araluma.com |
| الصحافة، والشراكات، والتكاملات | support@araluma.com، مع كتابة “صحافة” أو “شراكة” في الموضوع |
البريد الإلكتروني هو القناة الوحيدة. لا يوجد نموذج أو دردشة أو نظام تذاكر لتعبئته، ويقرأ كل رسالة شخص حقيقي.
الإبلاغ عن مشكلة في أداة
البلاغ الجيد يتيح لنا إعادة إنتاج المشكلة من المحاولة الأولى. يُرجى تضمين:
- عنوان صفحة الأداة التي استخدمتها،
- نوع الملف وحجمه التقريبي،
- ما كنت تتوقعه وما حدث بدلًا منه،
- متصفحك وإصداره، إضافةً إلى الجهاز إذا كان هاتفًا أو جهازًا لوحيًا.
لقطة شاشة للخطأ أو للنتيجة الغريبة تفيد عادةً أكثر من الصورة الأصلية، لذا احتفظ بصورتك لنفسك ما لم نطلبها منك.
طلبات حماية البيانات
ليست لدينا حسابات مستخدمين ولا نحتفظ بالصور، لذا فإن الرد المعتاد على طلب يتعلق بالبيانات هو بيان مكتوب بأنه لا يوجد لدينا أي شيء عنك. نرد ضمن المهلة القانونية، وهي 30 يومًا بموجب GDPR وLGPD. وتشرح سياسة الخصوصية بالتفصيل ما يُعالَج ولماذا.
بلاغات الأمان
أخبرنا بما وجدته وكيف يمكن تفعيله، وامنحنا فرصة لإصلاحه قبل أن تنشر أي شيء. لا يوجد برنامج مكافآت مدفوع للثغرات. ويُشكر الباحثون الذين يفصحون بمسؤولية علنًا عند إطلاق الإصلاح، إن رغبوا في ذلك. ويذكر ملف security.txt الخاص بنا العنوان نفسه.
أوقات الاستجابة
يُدار Araluma من قِبل جهة مستقلة صغيرة في البرازيل، دون مناوبات دعم. تتلقى معظم الرسائل ردًا خلال خمسة أيام عمل. وإذا كان الأمر عاجلًا، فاذكر ذلك في الموضوع وسيُنظر فيه أولًا.
نرد باللغتين الإنجليزية والبرتغالية. والرسائل بلغات أخرى مرحّب بها أيضًا، وسنرد عليها بمساعدة الترجمة الآلية، وقد يستغرق ذلك وقتًا أطول قليلًا.
للاطلاع على قواعد استخدام الخدمة، راجع شروط الخدمة.