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L’e-mail est le seul canal. Il n’y a ni formulaire, ni chat, ni système de tickets à remplir, et chaque message est lu par une personne.
Signaler un problème avec un outil
Un bon signalement nous permet de reproduire le problème du premier coup. Merci d’indiquer :
- l’adresse de la page de l’outil utilisé,
- le type de fichier et sa taille approximative,
- ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place,
- votre navigateur et sa version, ainsi que l’appareil s’il s’agit d’un téléphone ou d’une tablette.
Une capture d’écran de l’erreur ou du résultat étrange aide généralement plus que l’image d’origine, alors gardez votre image pour vous, sauf si nous vous la demandons.
Demandes relatives aux données personnelles
Nous n’avons pas de comptes utilisateurs et ne conservons pas d’images, si bien que la réponse habituelle à une demande sur les données est une déclaration écrite indiquant que nous ne détenons rien à votre sujet. Nous répondons dans le délai légal, qui est de 30 jours selon le RGPD et la LGPD. La politique de confidentialité explique en détail ce qui est traité et pourquoi.
Signalements de sécurité
Décrivez ce que vous avez trouvé et comment le déclencher, et laissez-nous le temps de corriger avant de publier quoi que ce soit. Il n’existe pas de programme de bug bounty rémunéré. Les chercheurs qui divulguent de manière responsable sont remerciés publiquement lors de la mise en ligne du correctif, s’ils le souhaitent. Notre fichier security.txt indique la même adresse.
Délais de réponse
Araluma est géré par une petite structure indépendante au Brésil, sans équipe de support en service continu. La plupart des messages reçoivent une réponse sous cinq jours ouvrés. Si c’est urgent, précisez-le dans l’objet et votre message sera traité en priorité.
Nous répondons en anglais et en portugais. Les messages dans d’autres langues sont aussi les bienvenus, et nous y répondrons à l’aide d’une traduction automatique, ce qui peut prendre un peu plus de temps.
Pour les règles d’utilisation du service, consultez les conditions d’utilisation.