Valitse oikea osoite
| Aihe | Kirjoita osoitteeseen |
|---|---|
| Työkalu ei toimi, tulos näyttää väärältä, idea uudesta ominaisuudesta | support@araluma.com |
| Henkilötietojen tarkastaminen, oikaiseminen tai poistaminen (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Tietoturvahaavoittuvuus | support@araluma.com |
| Media, kumppanuudet, integraatiot | support@araluma.com, aiheena “Media” tai “Kumppanuus” |
Sähköposti on ainoa yhteyskanava. Täytettäviä lomakkeita, chattia tai tikettijärjestelmää ei ole, ja jokaisen viestin lukee ihminen.
Työkalua koskevan ongelman ilmoittaminen
Hyvän ilmoituksen avulla voimme toistaa ongelman heti ensimmäisellä yrityksellä. Kerro meille:
- käyttämäsi työkalun sivun osoite,
- tiedostotyyppi ja suunnilleen tiedoston koko,
- mitä odotit ja mitä sen sijaan tapahtui,
- selaimesi ja sen versio sekä laite, jos kyseessä on puhelin tai tabletti.
Kuvakaappaus virheestä tai oudosta tuloksesta auttaa yleensä enemmän kuin alkuperäinen kuva, joten pidä kuvasi itselläsi, ellemme pyydä sitä.
Tietosuojapyynnöt
Meillä ei ole käyttäjätilejä emmekä säilytä kuvia, joten tavallinen vastaus tietopyyntöön on kirjallinen ilmoitus siitä, ettei meillä ole sinusta tietoja. Vastaamme lakisääteisessä määräajassa, joka on GDPR:n ja LGPD:n mukaan 30 päivää. Tietosuojakäytäntö kertoo yksityiskohtaisesti, mitä käsitellään ja miksi.
Tietoturvailmoitukset
Kerro, mitä löysit ja miten sen voi laukaista, ja anna meille mahdollisuus korjata asia ennen kuin julkaiset mitään. Maksullista bug bounty -ohjelmaa ei ole. Vastuullisesti ilmoittaneita tutkijoita kiitetään julkisesti, kun korjaus julkaistaan, jos he niin haluavat. security.txt-tiedostossamme on sama osoite.
Vastausajat
Aralumaa pyörittää pieni itsenäinen toimija Brasiliassa ilman tukipäivystystä. Useimpiin viesteihin vastataan viiden arkipäivän kuluessa. Jos asia on kiireellinen, mainitse se aiherivillä, niin se käsitellään ensimmäisenä.
Vastaamme englanniksi ja portugaliksi. Myös muilla kielillä kirjoitetut viestit ovat tervetulleita, ja vastaamme niihin konekäännöksen avulla, mikä voi viedä hieman kauemmin.
Palvelun käyttöä koskevat säännöt löydät käyttöehdoista.