सही पता चुनें
| विषय | यहाँ लिखें |
|---|---|
| कोई टूल काम नहीं कर रहा, कोई परिणाम गलत दिख रहा है, किसी फ़ीचर का आइडिया | support@araluma.com |
| व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, उसमें सुधार या उसे डिलीट करना (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| कोई सुरक्षा कमज़ोरी | support@araluma.com |
| प्रेस, साझेदारी, इंटीग्रेशन | support@araluma.com, विषय में “Press” या “Partnership” लिखकर |
ईमेल ही एकमात्र माध्यम है। भरने के लिए कोई फ़ॉर्म, चैट या टिकट सिस्टम नहीं है, और हर संदेश एक इंसान पढ़ता है।
किसी टूल की समस्या की रिपोर्ट करना
एक अच्छी रिपोर्ट से हम समस्या को पहली ही कोशिश में दोहरा पाते हैं। कृपया इनकी जानकारी दें:
- आपके द्वारा उपयोग किए गए टूल के पेज का पता,
- फ़ाइल का प्रकार और लगभग उसका साइज़,
- आपको क्या होने की उम्मीद थी और इसके बजाय क्या हुआ,
- आपका ब्राउज़र और उसका वर्ज़न, और फ़ोन या टैबलेट हो तो डिवाइस भी।
त्रुटि या अजीब परिणाम का स्क्रीनशॉट आमतौर पर मूल इमेज से ज़्यादा मदद करता है, इसलिए जब तक हम न माँगें, अपनी इमेज अपने पास ही रखें।
डेटा संरक्षण अनुरोध
हमारे पास कोई यूज़र अकाउंट नहीं है और हम कोई इमेज नहीं रखते, इसलिए डेटा अनुरोध का सामान्य जवाब यह लिखित बयान होता है कि आपके बारे में कुछ भी नहीं रखा गया है। हम कानूनी समय-सीमा के भीतर जवाब देते हैं, जो GDPR और LGPD के तहत 30 दिन है। प्राइवेसी नीति विस्तार से बताती है कि क्या प्रोसेस होता है और क्यों।
सुरक्षा रिपोर्ट
हमें बताएँ कि आपको क्या मिला और उसे कैसे ट्रिगर किया जाता है, और कुछ भी प्रकाशित करने से पहले हमें उसे ठीक करने का मौका दें। कोई पेड बग बाउंटी नहीं है। ज़िम्मेदारी से जानकारी देने वाले शोधकर्ताओं को, अगर वे चाहें, तो फ़िक्स लाइव होने पर सार्वजनिक रूप से धन्यवाद दिया जाता है। हमारी security.txt फ़ाइल में भी यही पता दिया गया है।
जवाब देने का समय
Araluma को ब्राज़ील में एक छोटा स्वतंत्र संचालन चलाता है, जिसमें कोई सपोर्ट शिफ़्ट नहीं है। ज़्यादातर संदेशों का जवाब पाँच कार्य दिवसों के भीतर मिल जाता है। अगर कुछ ज़रूरी है, तो विषय में यह लिखें और उसे पहले देखा जाएगा।
हम अंग्रेज़ी और पुर्तगाली में जवाब देते हैं। दूसरी भाषाओं में भी संदेशों का स्वागत है, और हम मशीन ट्रांसलेशन की मदद से जवाब देंगे, जिसमें थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है।
सेवा के उपयोग के नियमों के लिए सेवा की शर्तें देखें।