Kies het juiste adres
| Onderwerp | Schrijf naar |
|---|---|
| Een tool werkt niet, een resultaat ziet er verkeerd uit, een idee voor een functie | support@araluma.com |
| Inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens (AVG, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Een beveiligingslek | support@araluma.com |
| Pers, samenwerkingen, integraties | support@araluma.com, met “Pers” of “Samenwerking” als onderwerp |
E-mail is het enige kanaal. Er is geen formulier, chat of ticketsysteem om in te vullen, en elk bericht wordt door een mens gelezen.
Een probleem met een tool melden
Met een goede melding kunnen wij het probleem in één keer reproduceren. Vermeld alstublieft:
- het paginaadres van de tool die u gebruikte,
- het bestandstype en ongeveer hoe groot het was,
- wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde,
- uw browser en de versie ervan, plus het apparaat als het om een telefoon of tablet gaat.
Een schermafbeelding van de fout of van het vreemde resultaat helpt meestal meer dan de originele afbeelding, dus houd uw afbeelding voor uzelf, tenzij wij erom vragen.
Verzoeken over gegevensbescherming
Wij hebben geen gebruikersaccounts en bewaren geen afbeeldingen, dus het gebruikelijke antwoord op een gegevensverzoek is een schriftelijke verklaring dat er niets over u is opgeslagen. Wij antwoorden binnen de wettelijke termijn, die volgens de AVG en de LGPD 30 dagen bedraagt. Het privacybeleid legt uitgebreid uit wat er wordt verwerkt en waarom.
Beveiligingsmeldingen
Vertel ons wat u hebt gevonden en hoe het te activeren is, en geef ons de kans om het op te lossen voordat u iets publiceert. Er is geen betaald bugbountyprogramma. Onderzoekers die verantwoord openbaar maken, worden desgewenst publiekelijk bedankt zodra de oplossing live staat. Ons security.txt vermeldt hetzelfde adres.
Reactietijden
Araluma wordt gerund door een kleine onafhankelijke organisatie in Brazilië, zonder supportdienst in ploegen. De meeste berichten krijgen binnen vijf werkdagen antwoord. Is iets dringend, vermeld dat dan in het onderwerp, dan wordt het als eerste bekeken.
Wij antwoorden in het Engels en het Portugees. Berichten in andere talen zijn ook welkom, en wij antwoorden dan met behulp van machinevertaling, wat iets langer kan duren.
Voor de regels voor het gebruik van de dienst, zie de gebruiksvoorwaarden.