Elige la dirección adecuada
| Tema | Escribe a |
|---|---|
| Una herramienta falla, un resultado parece incorrecto, una idea para una función | support@araluma.com |
| Acceso, rectificación o supresión de datos personales (RGPD, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Una vulnerabilidad de seguridad | support@araluma.com |
| Prensa, colaboraciones, integraciones | support@araluma.com, con “Prensa” o “Colaboración” en el asunto |
El correo electrónico es el único canal. No hay formulario, chat ni sistema de tickets que rellenar, y cada mensaje lo lee una persona.
Cómo informar de un problema con una herramienta
Un buen informe nos permite reproducir el problema al primer intento. Incluye, por favor:
- la dirección de la página de la herramienta que usaste,
- el tipo de archivo y su tamaño aproximado,
- lo que esperabas y lo que ocurrió en su lugar,
- tu navegador y su versión, además del dispositivo si es un móvil o una tableta.
Una captura de pantalla del error o del resultado extraño suele ayudar más que la imagen original, así que guárdate tu imagen a menos que te la pidamos.
Solicitudes de protección de datos
No tenemos cuentas de usuario ni conservamos imágenes, así que la respuesta habitual a una solicitud sobre datos es una declaración por escrito de que no tenemos nada sobre ti. Respondemos dentro del plazo legal, que es de 30 días según el RGPD y la LGPD. La política de privacidad explica en detalle qué se trata y por qué.
Informes de seguridad
Cuéntanos qué has encontrado y cómo provocarlo, y danos la oportunidad de corregirlo antes de publicar nada. No hay un programa de recompensas por errores. A quienes informan de forma responsable se les da las gracias públicamente cuando la corrección se publica, si así lo desean. Nuestro security.txt indica la misma dirección.
Tiempos de respuesta
Araluma lo lleva una pequeña operación independiente en Brasil, sin turnos de soporte. La mayoría de los mensajes reciben respuesta en un plazo de cinco días hábiles. Si algo es urgente, indícalo en el asunto y se atenderá primero.
Respondemos en inglés y en portugués. Los mensajes en otros idiomas también son bienvenidos, y responderemos con ayuda de traducción automática, lo que puede tardar un poco más.
Para las normas de uso del servicio, consulta las condiciones del servicio.