用件に合った宛先を選ぶ
| 用件 | 宛先 |
|---|---|
| ツールが動かない、結果がおかしい、機能のアイデア | support@araluma.com |
| 個人データの開示、訂正、削除（GDPR、UK GDPR、LGPD、CCPA） | support@araluma.com |
| セキュリティ上の脆弱性 | support@araluma.com |
| 取材、提携、連携 | support@araluma.com（件名に「Press」または「Partnership」とご記入ください） |
ご連絡はメールのみで受け付けています。入力フォームやチャット、チケットシステムはなく、すべてのメッセージを人が読んでいます。
ツールの不具合を報告する
最初の試行で問題を再現できる報告が理想的です。次の内容をお知らせください。
- 使用したツールのページのアドレス
- ファイルの形式とおおよそのサイズ
- 期待していた結果と、実際に起きたこと
- ブラウザとそのバージョン（スマートフォンやタブレットの場合は端末も）
多くの場合、元の画像よりもエラーや不自然な結果のスクリーンショットのほうが役に立ちます。当方からお願いしない限り、画像そのものはお手元に置いたままで構いません。
データ保護に関するご請求
当方にはユーザーアカウントがなく、画像も保管していないため、データに関するご請求への回答は通常、お客様に関して何も保有していない旨を書面でお伝えするものになります。回答は法定期限内に行います。GDPRとLGPDでは30日です。何をなぜ処理しているかは、プライバシーポリシーで詳しく説明しています。
セキュリティに関する報告
発見した内容と再現方法をお知らせください。また、公表する前に修正の機会をいただくようお願いします。報酬付きのバグバウンティ制度はありません。責任ある形で開示してくださった研究者の方には、ご希望があれば、修正の公開時に公の場で謝意をお伝えします。security.txt にも同じアドレスを記載しています。
回答までの目安
Aralumaはブラジルの小さな独立した運営体制で運営されており、サポートの当番制はありません。ほとんどのメッセージには5営業日以内に返信しています。お急ぎの場合は件名にその旨をご記入いただければ、優先して対応します。
回答は英語とポルトガル語で行います。その他の言語でのご連絡も歓迎しており、機械翻訳を使って返信しますが、少しお時間をいただく場合があります。
本サービスの利用に関するルールについては、利用規約をご覧ください。