Välj rätt adress
| Ärende | Skriv till |
|---|---|
| Ett verktyg fungerar inte, ett resultat ser fel ut, en idé om en funktion | support@araluma.com |
| Tillgång till, rättelse eller radering av personuppgifter (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| En säkerhetsbrist | support@araluma.com |
| Press, samarbeten, integrationer | support@araluma.com, med “Press” eller “Samarbete” i ämnesraden |
E-post är den enda kanalen. Det finns inget formulär, ingen chatt och inget ärendesystem att fylla i, och varje meddelande läses av en människa.
Rapportera ett problem med ett verktyg
En bra rapport gör att vi kan återskapa problemet på första försöket. Ta gärna med:
- sidadressen till verktyget du använde,
- filtypen och ungefär hur stor filen var,
- vad du förväntade dig och vad som hände i stället,
- din webbläsare och dess version, samt enheten om det är en mobil eller surfplatta.
En skärmbild av felet eller av det konstiga resultatet hjälper oftast mer än originalbilden, så behåll din bild för dig själv om vi inte ber om den.
Förfrågningar om dataskydd
Vi har inga användarkonton och sparar inga bilder, så det vanliga svaret på en förfrågan om uppgifter är ett skriftligt besked om att vi inte har något om dig. Vi svarar inom den lagstadgade tidsfristen, som är 30 dagar enligt GDPR och LGPD. Integritetspolicyn förklarar i detalj vad som behandlas och varför.
Säkerhetsrapporter
Berätta vad du har hittat och hur det kan utlösas, och ge oss en chans att åtgärda det innan du publicerar något. Det finns inget betalt bug bounty-program. Forskare som rapporterar ansvarsfullt tackas offentligt när åtgärden publiceras, om de vill. Vår security.txt anger samma adress.
Svarstider
Araluma drivs av en liten oberoende verksamhet i Brasilien, utan någon supportjour. De flesta meddelanden besvaras inom fem arbetsdagar. Om något är brådskande, skriv det i ämnesraden så tittar vi på det först.
Vi svarar på engelska och portugisiska. Meddelanden på andra språk är också välkomna, och då svarar vi med hjälp av maskinöversättning, vilket kan ta lite längre tid.
Reglerna för att använda tjänsten finns i användarvillkoren.