Оберіть потрібну адресу
| Тема | Куди писати |
|---|---|
| Інструмент не працює, результат виглядає неправильно, є ідея нової функції | support@araluma.com |
| Доступ до персональних даних, їх виправлення чи видалення (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Вразливість у безпеці | support@araluma.com |
| Преса, партнерство, інтеграції | support@araluma.com, з темою листа «Press» або «Partnership» |
Електронна пошта залишається єдиним каналом зв’язку. Немає ні форми, ні чату, ні системи заявок, а кожен лист читає людина.
Як повідомити про проблему з інструментом
Добрий звіт дає нам змогу відтворити проблему з першої спроби. Будь ласка, зазначте:
- адресу сторінки інструмента, яким ви користувалися,
- тип файлу та його приблизний розмір,
- що ви очікували і що сталося насправді,
- ваш браузер і його версію, а також пристрій, якщо це телефон чи планшет.
Знімок екрана з помилкою чи з дивним результатом зазвичай допомагає більше, ніж вихідне зображення, тому не надсилайте його, доки ми самі не попросимо.
Запити щодо захисту даних
У нас немає облікових записів користувачів і ми не зберігаємо зображень, тому на запит щодо даних ми зазвичай відповідаємо письмовою заявою про те, що жодних відомостей про вас у нас немає. Ми відповідаємо в межах встановленого законом строку, який за GDPR і LGPD становить 30 днів. У політиці конфіденційності докладно пояснено, що обробляється і навіщо.
Повідомлення про вразливості
Розкажіть нам, що ви виявили і як це відтворити, і дайте нам змогу виправити проблему, перш ніж щось публікувати. Платної програми винагород за знайдені помилки немає. Дослідникам, які повідомляють про вразливості відповідально, ми за їхнім бажанням публічно дякуємо, коли виправлення вводиться в дію. У нашому файлі security.txt зазначено ту саму адресу.
Строки відповіді
Araluma веде невелика незалежна команда в Бразилії, без чергової служби підтримки. На більшість листів ми відповідаємо протягом п’яти робочих днів. Якщо справа термінова, зазначте це в темі листа, і її розглянуть першочергово.
Ми відповідаємо англійською та португальською. Листи іншими мовами теж вітаються, і ми відповімо за допомогою машинного перекладу, що може забрати трохи більше часу.
Правила користування сервісом викладено в умовах використання.