Den raskeste måten å nå oss på
Send e-post til support@araluma.com. Den samme adressen håndterer alle slags forespørsler, det finnes ingen egen brukerstøtte, ingen billettportal og ingen kontaktskjema. En ekte person leser hver melding, vanligvis innen fem virkedager.
Hva du skal sende hvor
Støtte, et verktøy fungerer ikke
Fortell oss hvilket verktøy du åpnet, hvilken fil du prøvde (format og omtrentlig
størrelse), hva du forventet og hva som skjedde i stedet. Nettlesernavn og versjon
hjelper mye (åpne chrome://version eller tilsvarende i nettleseren din).
Vennligst ikke legg ved selve bildet med mindre vi ber om det. Araluma kjører i nettleseren din, så vi kan vanligvis ikke gjenskape et problem fra filen din. Et skjermbilde av feilen eller det uventede resultatet er mer nyttig enn kildebildet.
Personvern- og dataforespørsler
Rett til innsyn, sletting, korrigering eller enhver annen forespørsel under GDPR, UK GDPR, LGPD eller CCPA: send e-post til den samme adressen og skriv “Personvernforespørsel” i emnefeltet. Fordi Araluma ikke samler inn personopplysninger knyttet til deg, besvares de fleste forespørsler med skriftlig bekreftelse på at vi ikke har noen oppføring om deg. Vi svarer innen den lovbestemte fristen (30 dager under GDPR / LGPD).
Presse og partnerskap
Intervjuforespørsler, partnerskapsforslag, integrasjoner eller kommersielle henvendelser: samme e-post, “Presse” eller “Partnerskap” i emnefeltet. Vi er en liten virksomhet og prioriterer partnerskap som gagner brukere, vennligst inkluder en kort beskrivelse av hva du har i tankene i stedet for en generisk henvendelsesmal.
Sikkerhetsavsløringer
Fant du en sårbarhet? Send e-post til support@araluma.com med “Sikkerhet” i emnefeltet, og vennligst ikke offentliggjør den før vi har hatt en sjanse til å svare. Vi driver ikke et betalt bug bounty-program, men vi krediterer forskere som følger ansvarlig avsløring på en offentlig takkeside når rettelsen lanseres.
Hvem du sender e-post til
Araluma er et personlig prosjekt drevet av en uavhengig utvikler basert i Brasil. Innboksen overvåkes ikke døgnet rundt, og det finnes ingen vaktordning. Hvis meldingen din er presserende, si det i emnefeltet, så prioriterer vi den.
For spørsmål spesifikt om hvordan vi håndterer dataene dine, svarer personvernerklæringen på de fleste av dem i detalj. For vilkår og akseptabel bruk, se tjenestevilkårene.
Språk
Engelsk og portugisisk er begge greit. Andre språk, vi gjør vårt beste med maskinoversettelse, men forvent et tregere svar.