Velg riktig adresse
| Emne | Skriv til |
|---|---|
| Et verktøy virker ikke, et resultat ser feil ut, en idé til en funksjon | support@araluma.com |
| Innsyn i, retting eller sletting av personopplysninger (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Et sikkerhetshull | support@araluma.com |
| Presse, samarbeid, integrasjoner | support@araluma.com, med “Presse” eller “Samarbeid” som emne |
E-post er den eneste kanalen. Det finnes ikke noe skjema, ingen chat og ikke noe saksbehandlingssystem å fylle ut, og hver melding leses av et menneske.
Melde fra om et problem med et verktøy
En god rapport gjør at vi kan gjenskape problemet på første forsøk. Ta gjerne med:
- sideadressen til verktøyet du brukte,
- filtypen og omtrent hvor stor filen var,
- hva du forventet og hva som skjedde i stedet,
- nettleseren og versjonen av den, og enheten hvis det er en mobil eller et nettbrett.
Et skjermbilde av feilen eller det rare resultatet hjelper som regel mer enn originalbildet, så behold bildet ditt for deg selv med mindre vi ber om det.
Henvendelser om personvern
Vi har ingen brukerkontoer og oppbevarer ingen bilder, så det vanlige svaret på en henvendelse om opplysninger er en skriftlig bekreftelse på at vi ikke har noe om deg. Vi svarer innen den lovfestede fristen, som er 30 dager etter GDPR og LGPD. Personvernerklæringen forklarer i detalj hva som behandles og hvorfor.
Sikkerhetsrapporter
Fortell oss hva du har funnet og hvordan det kan utløses, og gi oss en sjanse til å rette det før du publiserer noe. Det finnes ikke noe betalt bug bounty-program. Forskere som varsler ansvarlig, blir takket offentlig når rettelsen går ut, hvis de ønsker det. Vår security.txt oppgir den samme adressen.
Svartider
Araluma drives av en liten, uavhengig virksomhet i Brasil, uten supportvakt. De fleste meldinger besvares innen fem virkedager. Hvis noe haster, skriv det i emnefeltet, så blir det sett på først.
Vi svarer på engelsk og portugisisk. Meldinger på andre språk er også velkomne, og vi svarer med hjelp av maskinoversettelse, noe som kan ta litt lengre tid.
Reglene for bruk av tjenesten finner du i vilkårene for bruk.