Den hurtigste måde at nå os på
Send en e-mail til support@araluma.com. Den samme adresse håndterer alle slags anmodninger, der er ingen separat helpdesk, ingen billetportal og ingen kontaktformular. En rigtig person læser hver besked, normalt inden for fem hverdage.
Hvad du skal sende hvorhen
Support, et værktøj virker ikke
Fortæl os, hvilket værktøj du åbnede, hvilken fil du prøvede (format og omtrentlig
størrelse), hvad du forventede, og hvad der skete i stedet. Browsernavn og version
hjælper meget (åbn chrome://version eller tilsvarende i din browser).
Vedhæft venligst ikke selve billedet, medmindre vi beder om det. Araluma kører i din browser, så vi kan normalt ikke gengive et problem fra din fil. Et skærmbillede af fejlen eller det uventede resultat er mere nyttigt end kildebilledet.
Privatlivs- og dataanmodninger
Ret til indsigt, sletning, rettelse eller enhver anden anmodning under GDPR, UK GDPR, LGPD eller CCPA: send en e-mail til den samme adresse og skriv “Privatlivsanmodning” i emnefeltet. Fordi Araluma ikke indsamler personoplysninger knyttet til dig, besvares de fleste anmodninger med skriftlig bekræftelse på, at vi ikke har nogen registrering om dig. Vi svarer inden for den lovbestemte frist (30 dage under GDPR / LGPD).
Presse og partnerskaber
Interviewanmodninger, partnerskabsforslag, integrationer eller kommercielle henvendelser: samme e-mail, “Presse” eller “Partnerskab” i emnefeltet. Vi er en lille virksomhed og prioriterer partnerskaber, der gavner brugerne, inkludér venligst en kort beskrivelse af, hvad du har i tankerne, i stedet for en generisk henvendelsesskabelon.
Sikkerhedsafsløringer
Fandt du en sårbarhed? Send en e-mail til support@araluma.com med “Sikkerhed” i emnefeltet, og offentliggør den venligst ikke, før vi har haft en chance for at svare. Vi driver ikke et betalt bug bounty-program, men vi krediterer forskere, der følger ansvarlig afsløring, på en offentlig takkeside, når rettelsen lanceres.
Hvem du sender e-mail til
Araluma er et personligt projekt drevet af en uafhængig udvikler baseret i Brasilien. Indbakken overvåges ikke døgnet rundt, og der er ingen vagtordning. Hvis din besked er hastende, så sig det i emnefeltet, og vi prioriterer den.
For spørgsmål specifikt om, hvordan vi håndterer dine data, besvarer privatlivspolitikken de fleste af dem i detaljer. For vilkår og acceptabel brug, se tjenestevilkårene.
Sprog
Engelsk og portugisisk er begge fine. Andre sprog, vi gør vores bedste med maskinoversættelse, men forvent et langsommere svar.