Изберете правилния адрес
| Тема | Пишете на |
|---|---|
| Инструмент не работи, резултатът изглежда грешен, идея за нова функция | support@araluma.com |
| Достъп до лични данни, коригирането или изтриването им (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Уязвимост в сигурността | support@araluma.com |
| Медии, партньорства, интеграции | support@araluma.com, с тема „Press“ или „Partnership“ |
Имейлът е единственият канал. Няма формуляр, чат или система за заявки, която да попълвате, и всяко съобщение се чете от човек.
Как да съобщите за проблем с инструмент
Добрият доклад ни позволява да възпроизведем проблема от първия опит. Моля, посочете:
- адреса на страницата на инструмента, който сте използвали,
- типа на файла и приблизителния му размер,
- какво сте очаквали и какво се е случило вместо това,
- браузъра си и неговата версия, както и устройството, ако е телефон или таблет.
Екранна снимка на грешката или на странния резултат обикновено помага повече от оригиналното изображение, затова го задръжте за себе си, освен ако не ви го поискаме.
Искания относно защитата на данните
Нямаме потребителски профили и не пазим изображения, затова обичайният отговор на искане за данни е писмено изявление, че не съхраняваме нищо за вас. Отговаряме в рамките на законовия срок, който е 30 дни според GDPR и LGPD. Политиката за поверителност обяснява подробно какво се обработва и защо.
Съобщения за уязвимости
Кажете ни какво сте открили и как да го възпроизведем, и ни дайте възможност да го поправим, преди да публикувате каквото и да е. Няма платена програма за награди за открити грешки. Изследователите, които разкриват отговорно, получават публична благодарност, когато поправката влезе в сила, ако желаят. Нашият файл security.txt посочва същия адрес.
Срокове за отговор
Araluma се поддържа от малък независим екип в Бразилия, без дежурна поддръжка. На повечето съобщения отговаряме в рамките на пет работни дни. Ако въпросът е спешен, посочете го в темата и той ще бъде разгледан с предимство.
Отговаряме на английски и португалски. Съобщенията на други езици също са добре дошли и ще отговорим с помощта на машинен превод, което може да отнеме малко повече време.
Правилата за използване на услугата са описани в условията за ползване.