Chọn đúng địa chỉ
| Chủ đề | Gửi đến |
|---|---|
| Công cụ bị lỗi, kết quả trông không đúng, ý tưởng cho tính năng mới | support@araluma.com |
| Truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Lỗ hổng bảo mật | support@araluma.com |
| Báo chí, hợp tác, tích hợp | support@araluma.com, với tiêu đề “Press” hoặc “Partnership” |
E-mail là kênh liên lạc duy nhất. Không có biểu mẫu, trò chuyện trực tuyến hay hệ thống phiếu hỗ trợ nào phải điền, và mọi thư đều được một người thật đọc.
Báo cáo sự cố với công cụ
Một báo cáo tốt giúp chúng tôi tái hiện sự cố ngay từ lần thử đầu tiên. Vui lòng cung cấp:
- địa chỉ trang của công cụ bạn đã dùng,
- loại tệp và dung lượng ước chừng,
- điều bạn mong đợi và điều thực sự đã xảy ra,
- trình duyệt và phiên bản của nó, kèm thiết bị nếu đó là điện thoại hoặc máy tính bảng.
Ảnh chụp màn hình lỗi hoặc kết quả bất thường thường hữu ích hơn ảnh gốc, vì vậy bạn hãy giữ lại ảnh của mình trừ khi chúng tôi yêu cầu.
Yêu cầu về bảo vệ dữ liệu
Chúng tôi không có tài khoản người dùng và không lưu giữ ảnh, nên câu trả lời thông thường cho một yêu cầu về dữ liệu là văn bản xác nhận rằng chúng tôi không lưu giữ thông tin nào về bạn. Chúng tôi phản hồi trong thời hạn luật định, là 30 ngày theo GDPR và LGPD. Chính sách quyền riêng tư giải thích chi tiết những gì được xử lý và lý do.
Báo cáo bảo mật
Hãy cho chúng tôi biết bạn phát hiện ra điều gì và cách tái hiện nó, đồng thời cho chúng tôi cơ hội khắc phục trước khi bạn công bố bất cứ điều gì. Chúng tôi không có chương trình thưởng lỗi có trả phí. Những nhà nghiên cứu công bố có trách nhiệm sẽ được cảm ơn công khai khi bản sửa lỗi được triển khai, nếu họ muốn. Tệp security.txt của chúng tôi liệt kê cùng địa chỉ này.
Thời gian phản hồi
Araluma được vận hành bởi một nhóm độc lập nhỏ tại Brazil, không có ca trực hỗ trợ. Hầu hết thư được trả lời trong vòng năm ngày làm việc. Nếu có việc khẩn cấp, hãy ghi rõ trong tiêu đề và thư sẽ được xem trước.
Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh và tiếng Bồ Đào Nha. Thư bằng các ngôn ngữ khác cũng được hoan nghênh, và chúng tôi sẽ trả lời với sự hỗ trợ của dịch máy, nên có thể mất thêm một chút thời gian.
Về các quy định khi sử dụng dịch vụ, xem điều khoản dịch vụ.