Die richtige Adresse wählen
| Thema | Schreiben an |
|---|---|
| Ein Tool funktioniert nicht, ein Ergebnis sieht falsch aus, eine Idee für eine Funktion | support@araluma.com |
| Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten (DSGVO, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Eine Sicherheitslücke | support@araluma.com |
| Presse, Partnerschaften, Integrationen | support@araluma.com, mit „Presse“ oder „Partnerschaft“ im Betreff |
E-Mail ist der einzige Kanal. Es gibt kein Formular, keinen Chat und kein Ticketsystem, und jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.
Ein Problem mit einem Tool melden
Eine gute Meldung ermöglicht es uns, das Problem beim ersten Versuch nachzustellen. Bitte geben Sie an:
- die Seitenadresse des verwendeten Tools,
- den Dateityp und die ungefähre Dateigröße,
- was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist,
- Ihren Browser und dessen Version, dazu das Gerät, falls es sich um ein Smartphone oder Tablet handelt.
Ein Screenshot des Fehlers oder des seltsamen Ergebnisses hilft meist mehr als das Originalbild, behalten Sie Ihr Bild also für sich, solange wir nicht danach fragen.
Datenschutzanfragen
Wir haben keine Benutzerkonten und bewahren keine Bilder auf, daher lautet die übliche Antwort auf eine Datenanfrage, dass schriftlich bestätigt wird, dass nichts über Sie gespeichert ist. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist, die nach DSGVO und LGPD 30 Tage beträgt. Die Datenschutzerklärung erklärt ausführlich, was verarbeitet wird und warum.
Sicherheitsmeldungen
Beschreiben Sie, was Sie gefunden haben und wie es sich auslösen lässt, und geben Sie uns die Gelegenheit, es zu beheben, bevor Sie etwas veröffentlichen. Es gibt kein bezahltes Bug-Bounty-Programm. Forschende, die verantwortungsvoll offenlegen, werden auf Wunsch öffentlich gewürdigt, sobald die Korrektur live ist. Unsere security.txt nennt dieselbe Adresse.
Antwortzeiten
Araluma wird von einem kleinen unabhängigen Betrieb in Brasilien geführt, ohne Support-Schichtdienst. Die meisten Nachrichten erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine Antwort. Ist etwas dringend, vermerken Sie das im Betreff, dann wird es zuerst bearbeitet.
Wir antworten auf Englisch und Portugiesisch. Nachrichten in anderen Sprachen sind ebenfalls willkommen, und wir antworten mithilfe maschineller Übersetzung, was etwas länger dauern kann.
Die Regeln für die Nutzung des Dienstes finden Sie in den Nutzungsbedingungen.