Pilih alamat yang betul
| Topik | Tulis ke |
|---|---|
| Alat gagal, keputusan kelihatan salah, idea untuk ciri baharu | support@araluma.com |
| Akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Kelemahan keselamatan | support@araluma.com |
| Akhbar, perkongsian, integrasi | support@araluma.com, dengan “Press” atau “Partnership” sebagai subjek |
E-mel ialah satu-satunya saluran. Tiada borang, sembang atau sistem tiket untuk diisi, dan setiap mesej dibaca oleh manusia.
Melaporkan masalah dengan alat
Laporan yang baik membolehkan kami menghasilkan semula masalah itu pada cubaan pertama. Sila sertakan:
- alamat halaman alat yang anda gunakan,
- jenis fail dan anggaran saiznya,
- apa yang anda jangkakan dan apa yang berlaku sebaliknya,
- pelayar anda dan versinya, serta peranti jika ia telefon atau tablet.
Tangkapan skrin ralat atau keputusan yang pelik biasanya lebih membantu daripada gambar asal, jadi simpan imej anda sendiri melainkan kami memintanya.
Permintaan perlindungan data
Kami tidak mempunyai akaun pengguna dan tidak menyimpan gambar, jadi jawapan biasa kepada permintaan data ialah kenyataan bertulis bahawa tiada apa-apa tentang anda yang disimpan. Kami membalas dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang, iaitu 30 hari di bawah GDPR dan LGPD. Dasar privasi menerangkan secara terperinci apa yang diproses dan sebabnya.
Laporan keselamatan
Beritahu kami apa yang anda temui dan cara mencetuskannya, dan beri kami peluang untuk membaikinya sebelum anda menerbitkan apa-apa. Tiada ganjaran pepijat berbayar. Penyelidik yang mendedahkan secara bertanggungjawab akan diberi penghargaan secara terbuka apabila pembaikan dilancarkan, jika mereka mahu. security.txt kami menyenaraikan alamat yang sama.
Masa respons
Araluma dikendalikan oleh operasi bebas berskala kecil di Brazil, tanpa syif sokongan. Kebanyakan mesej dibalas dalam masa lima hari bekerja. Jika sesuatu itu mendesak, nyatakannya dalam subjek dan ia akan diteliti terlebih dahulu.
Kami menjawab dalam bahasa Inggeris dan Portugis. Mesej dalam bahasa lain juga dialu-alukan, dan kami akan membalas dengan bantuan terjemahan mesin, yang mungkin mengambil masa sedikit lebih lama.
Untuk peraturan penggunaan perkhidmatan, lihat terma perkhidmatan.