Wybierz właściwy adres
| Temat | Napisz na adres |
|---|---|
| Narzędzie nie działa, wynik wygląda źle, pomysł na nową funkcję | support@araluma.com |
| Dostęp do danych osobowych, ich sprostowanie lub usunięcie (RODO, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Luka w zabezpieczeniach | support@araluma.com |
| Prasa, współpraca, integracje | support@araluma.com, z tematem „Prasa” lub „Współpraca” |
E-mail to jedyny kanał kontaktu. Nie ma formularza, czatu ani systemu zgłoszeń do wypełniania, a każdą wiadomość czyta człowiek.
Zgłaszanie problemu z narzędziem
Dobre zgłoszenie pozwala nam odtworzyć problem za pierwszym razem. Podaj w nim:
- adres strony narzędzia, z którego korzystasz,
- typ pliku i jego przybliżony rozmiar,
- czego się spodziewałeś i co się stało zamiast tego,
- przeglądarkę i jej wersję, a także urządzenie, jeśli to telefon lub tablet.
Zrzut ekranu z błędem lub dziwnym wynikiem zwykle pomaga bardziej niż oryginalne zdjęcie, więc zachowaj swój obraz dla siebie, chyba że o niego poprosimy.
Wnioski dotyczące ochrony danych
Nie mamy kont użytkowników i nie przechowujemy zdjęć, więc zwykłą odpowiedzią na wniosek o dane jest pisemne oświadczenie, że nie posiadamy żadnych danych na Twój temat. Odpowiadamy w ustawowym terminie, który według RODO i LGPD wynosi 30 dni. Polityka prywatności szczegółowo wyjaśnia, co jest przetwarzane i dlaczego.
Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa
Opisz, co znalazłeś i jak to wywołać, i daj nam szansę na naprawę, zanim cokolwiek opublikujesz. Nie prowadzimy płatnego programu bug bounty. Badaczom, którzy zgłaszają podatności w sposób odpowiedzialny, dziękujemy publicznie, gdy poprawka trafi do serwisu, jeśli sobie tego życzą. Nasz plik security.txt podaje ten sam adres.
Czas odpowiedzi
Aralumę prowadzi mały, niezależny zespół w Brazylii, bez dyżurów wsparcia. Na większość wiadomości odpowiadamy w ciągu pięciu dni roboczych. Jeśli sprawa jest pilna, zaznacz to w temacie, a zajmiemy się nią w pierwszej kolejności.
Odpowiadamy po angielsku i po portugalsku. Wiadomości w innych językach też są mile widziane, a odpowiemy na nie z pomocą tłumaczenia maszynowego, co może potrwać nieco dłużej.
Zasady korzystania z usługi znajdziesz w warunkach korzystania.