Doğru adresi seçin
| Konu | Yazılacak adres |
|---|---|
| Bir araç çalışmıyor, bir sonuç yanlış görünüyor, bir özellik fikri | support@araluma.com |
| Kişisel verilere erişim, düzeltme veya silme (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Bir güvenlik açığı | support@araluma.com |
| Basın, iş birlikleri, entegrasyonlar | support@araluma.com, konu satırına “Basın” veya “İş birliği” yazarak |
Tek iletişim kanalı e-postadır. Doldurulacak bir form, sohbet ya da destek talebi sistemi yoktur ve her mesajı bir insan okur.
Bir araçla ilgili sorun bildirme
İyi bir bildirim, sorunu ilk denemede yeniden oluşturmamızı sağlar. Lütfen şunları ekleyin:
- kullandığınız aracın sayfa adresi,
- dosya türü ve yaklaşık boyutu,
- ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu,
- tarayıcınız ve sürümü, telefon veya tablet kullanıyorsanız cihazınız.
Hatanın veya tuhaf sonucun ekran görüntüsü genellikle orijinal görselden daha çok işe yarar, bu yüzden biz istemedikçe görselinizi kendinize saklayın.
Veri koruma talepleri
Kullanıcı hesaplarımız yoktur ve görsel saklamayız, bu nedenle bir veri talebine verdiğimiz olağan yanıt, hakkınızda hiçbir şey tutulmadığını belirten yazılı bir açıklamadır. GDPR ve LGPD kapsamında 30 gün olan yasal süre içinde yanıt veririz. Gizlilik politikası neyin, neden işlendiğini ayrıntılı olarak açıklar.
Güvenlik bildirimleri
Ne bulduğunuzu ve nasıl tetiklendiğini bize anlatın, herhangi bir şey yayımlamadan önce de düzeltmemiz için bize fırsat verin. Ücretli bir hata ödül programı yoktur. Sorumlu bildirimde bulunan araştırmacılara, isterlerse, düzeltme yayına alındığında herkese açık olarak teşekkür edilir. security.txt dosyamızda da aynı adres yer alır.
Yanıt süreleri
Araluma, Brezilya’da destek vardiyası olmayan küçük ve bağımsız bir yapı tarafından işletilir. Mesajların çoğu beş iş günü içinde yanıtlanır. Acil bir durum varsa bunu konu satırında belirtin, öncelikle ona bakılır.
İngilizce ve Portekizce yanıt veriyoruz. Başka dillerdeki mesajlar da memnuniyetle karşılanır ve makine çevirisi yardımıyla yanıtlanır, bu biraz daha uzun sürebilir.
Hizmetin kullanım kuralları için hizmet koşullarına bakın.