Trieu l’adreça adequada
| Tema | Escriviu a |
|---|---|
| Una eina falla, un resultat sembla incorrecte, una idea per a una funció | support@araluma.com |
| Accés, rectificació o supressió de dades personals (RGPD, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Una vulnerabilitat de seguretat | support@araluma.com |
| Premsa, col·laboracions, integracions | support@araluma.com, amb “Premsa” o “Col·laboració” a l’assumpte |
El correu electrònic és l’únic canal. No hi ha cap formulari, xat ni sistema de tiquets per omplir, i cada missatge el llegeix una persona.
Com informar d’un problema amb una eina
Un bon informe ens permet reproduir el problema al primer intent. Incloeu-hi, si us plau:
- l’adreça de la pàgina de l’eina que heu fet servir,
- el tipus de fitxer i la mida aproximada,
- què esperàveu i què ha passat en lloc d’això,
- el navegador i la versió, a més del dispositiu si és un mòbil o una tauleta.
Una captura de pantalla de l’error o del resultat estrany sol ajudar més que la imatge original, així que guardeu-vos la imatge tret que us la demanem.
Sol·licituds de protecció de dades
No tenim comptes d’usuari ni conservem imatges, de manera que la resposta habitual a una sol·licitud sobre dades és una declaració per escrit que no tenim res sobre vosaltres. Responem dins del termini legal, que és de 30 dies segons el RGPD i la LGPD. La política de privacitat explica amb detall què es tracta i per què.
Informes de seguretat
Expliqueu-nos què heu trobat i com provocar-ho, i doneu-nos l’oportunitat de corregir-ho abans de publicar res. No hi ha cap programa de recompenses per errors. A qui ens informa de manera responsable li donem les gràcies públicament quan la correcció es publica, si així ho vol. El nostre security.txt indica la mateixa adreça.
Temps de resposta
Araluma el porta una petita operació independent al Brasil, sense torns de suport. La majoria de missatges reben resposta en un termini de cinc dies feiners. Si alguna cosa és urgent, indiqueu-ho a l’assumpte i s’atendrà primer.
Responem en anglès i en portuguès. Els missatges en altres idiomes també són benvinguts, i respondrem amb l’ajuda de la traducció automàtica, cosa que pot trigar una mica més.
Per a les normes d’ús del servei, consulteu les condicions del servei.