Pilih alamat yang tepat
| Topik | Kirim ke |
|---|---|
| Alat gagal, hasil terlihat salah, ide untuk fitur baru | support@araluma.com |
| Akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Celah keamanan | support@araluma.com |
| Pers, kemitraan, integrasi | support@araluma.com, dengan subjek “Press” atau “Partnership” |
E-mail adalah satu-satunya saluran. Tidak ada formulir, obrolan, atau sistem tiket yang perlu diisi, dan setiap pesan dibaca oleh manusia.
Melaporkan masalah pada alat
Laporan yang baik memungkinkan kami mereproduksi masalah pada percobaan pertama. Mohon sertakan:
- alamat halaman alat yang Anda gunakan,
- jenis file dan perkiraan ukurannya,
- apa yang Anda harapkan dan apa yang justru terjadi,
- browser Anda beserta versinya, serta perangkatnya jika berupa ponsel atau tablet.
Tangkapan layar galat atau hasil yang janggal biasanya lebih membantu daripada gambar aslinya, jadi simpan gambar Anda untuk diri sendiri kecuali kami memintanya.
Permintaan pelindungan data
Kami tidak memiliki akun pengguna dan tidak menyimpan gambar, sehingga jawaban yang biasa untuk permintaan data adalah pernyataan tertulis bahwa tidak ada data tentang Anda yang kami simpan. Kami membalas dalam batas waktu hukum, yaitu 30 hari menurut GDPR dan LGPD. Kebijakan privasi menjelaskan secara rinci apa yang diproses dan alasannya.
Laporan keamanan
Beri tahu kami apa yang Anda temukan dan cara memicunya, lalu beri kami kesempatan untuk memperbaikinya sebelum Anda memublikasikan apa pun. Tidak ada program bug bounty berbayar. Peneliti yang mengungkapkan temuannya secara bertanggung jawab akan mendapat ucapan terima kasih secara publik ketika perbaikan diluncurkan, jika mereka menghendakinya. security.txt kami mencantumkan alamat yang sama.
Waktu tanggapan
Araluma dijalankan oleh operasi independen berskala kecil di Brasil, tanpa jadwal piket dukungan. Sebagian besar pesan mendapat balasan dalam lima hari kerja. Jika ada hal yang mendesak, sebutkan di subjek dan pesan tersebut akan ditangani lebih dulu.
Kami menjawab dalam bahasa Inggris dan Portugis. Pesan dalam bahasa lain juga kami terima dengan senang hati, dan kami akan membalas dengan bantuan terjemahan mesin, yang mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama.
Untuk aturan penggunaan layanan, lihat ketentuan layanan.