Выберите нужный адрес
| Тема | Куда писать |
|---|---|
| Инструмент не работает, результат выглядит неправильно, есть идея новой функции | support@araluma.com |
| Доступ к персональным данным, их исправление или удаление (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Уязвимость в безопасности | support@araluma.com |
| Пресса, партнёрство, интеграции | support@araluma.com, с темой письма «Press» или «Partnership» |
Электронная почта остаётся единственным каналом связи. Нет ни формы, ни чата, ни системы заявок, а каждое письмо читает человек.
Как сообщить о проблеме с инструментом
Хороший отчёт позволяет нам воспроизвести проблему с первой попытки. Пожалуйста, укажите:
- адрес страницы инструмента, которым вы пользовались,
- тип файла и его примерный размер,
- что вы ожидали и что произошло на самом деле,
- ваш браузер и его версию, а также устройство, если это телефон или планшет.
Снимок экрана с ошибкой или со странным результатом обычно помогает больше, чем исходное изображение, поэтому не присылайте его, пока мы сами не попросим.
Запросы о защите данных
У нас нет пользовательских аккаунтов и мы не храним изображения, поэтому на запрос о данных мы обычно отвечаем письменным заявлением о том, что никаких сведений о вас у нас нет. Мы отвечаем в пределах установленного законом срока, который по GDPR и LGPD составляет 30 дней. В политике конфиденциальности подробно объясняется, что обрабатывается и зачем.
Сообщения об уязвимостях
Расскажите нам, что вы обнаружили и как это воспроизвести, и дайте нам возможность исправить проблему, прежде чем что-либо публиковать. Платной программы вознаграждений за найденные ошибки нет. Исследователям, которые сообщают об уязвимостях ответственно, мы по их желанию публично выражаем благодарность, когда исправление выходит в работу. В нашем файле security.txt указан тот же адрес.
Сроки ответа
Araluma ведёт небольшая независимая команда в Бразилии, без дежурной службы поддержки. На большинство писем мы отвечаем в течение пяти рабочих дней. Если дело срочное, укажите это в теме письма, и его рассмотрят в первую очередь.
Мы отвечаем на английском и португальском. Письма на других языках тоже приветствуются, и мы ответим с помощью машинного перевода, что может занять немного больше времени.
Правила использования сервиса изложены в условиях использования.