選擇正確的信箱
| 主題 | 寄至 |
|---|---|
| 工具出錯、結果看起來不對、功能構想 | support@araluma.com |
| 個人資料的查閱、更正或刪除（GDPR、UK GDPR、LGPD、CCPA） | support@araluma.com |
| 資安漏洞 | support@araluma.com |
| 媒體、合作、整合 | support@araluma.com，主旨請註明「Press」或「Partnership」 |
電子郵件是唯一的聯絡管道。我們沒有需要填寫的表單、線上客服或工單系統，每一封信都由真人閱讀。
回報工具問題
一份好的回報，能讓我們第一次嘗試就重現問題。請提供：
- 您所使用工具的頁面網址，
- 檔案類型與大約的大小，
- 您預期的結果，以及實際發生的狀況，
- 您的瀏覽器及版本，如果是手機或平板，也請註明裝置。
錯誤訊息或異常結果的螢幕截圖，通常比原始圖片更有幫助，所以除非我們主動詢問，您不需要提供圖片。
資料保護請求
我們沒有使用者帳號，也不保留圖片，因此對資料請求的一般回覆，會是一份書面聲明，說明我們沒有保有任何關於您的資料。我們會在法定期限內回覆，依 GDPR 與 LGPD 為 30 天。隱私權政策詳細說明了我們處理哪些資料及其原因。
資安回報
請告訴我們您發現了什麼、如何觸發，並在公開任何內容之前給我們修正的機會。我們沒有付費的漏洞獎勵計畫。以負責任方式揭露的研究人員，若本人同意，會在修正上線時獲得公開致謝。我們的 security.txt 也列出了同一個信箱。
回覆時間
Araluma 由巴西一個小型的獨立團隊經營，沒有輪班客服。大多數來信會在五個工作天內收到回覆。如有緊急事項，請在主旨中註明，我們會優先處理。
我們以英文和葡萄牙文回覆。也歡迎使用其他語言來信，我們會藉助機器翻譯回覆，可能需要稍微久一點的時間。
關於使用本服務的規則，請參閱服務條款。