Scegli l’indirizzo giusto
| Argomento | Scrivi a |
|---|---|
| Uno strumento non funziona, un risultato sembra sbagliato, un’idea per una funzione | support@araluma.com |
| Accesso, rettifica o cancellazione di dati personali (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Una vulnerabilità di sicurezza | support@araluma.com |
| Stampa, collaborazioni, integrazioni | support@araluma.com, con “Stampa” o “Collaborazione” nell’oggetto |
L’e-mail è l’unico canale. Non ci sono moduli, chat o sistemi di ticket da compilare, e ogni messaggio viene letto da una persona.
Segnalare un problema con uno strumento
Una buona segnalazione ci permette di riprodurre il problema al primo tentativo. Indica, per favore:
- l’indirizzo della pagina dello strumento che hai usato,
- il tipo di file e le sue dimensioni approssimative,
- cosa ti aspettavi e cosa è successo invece,
- il tuo browser e la sua versione, più il dispositivo se si tratta di uno smartphone o di un tablet.
Uno screenshot dell’errore o del risultato strano di solito aiuta più dell’immagine originale, quindi tieni pure la tua immagine per te, a meno che non te la chiediamo.
Richieste sulla protezione dei dati
Non abbiamo account utente e non conserviamo immagini, quindi la risposta abituale a una richiesta sui dati è una dichiarazione scritta che non deteniamo nulla su di te. Rispondiamo entro il termine di legge, che è di 30 giorni secondo il GDPR e la LGPD. L’informativa sulla privacy spiega nel dettaglio cosa viene trattato e perché.
Segnalazioni di sicurezza
Raccontaci cosa hai trovato e come riprodurlo, e dacci il tempo di correggerlo prima di pubblicare qualsiasi cosa. Non esiste un programma di bug bounty a pagamento. Chi segnala in modo responsabile riceve un ringraziamento pubblico quando la correzione va online, se lo desidera. Il nostro security.txt riporta lo stesso indirizzo.
Tempi di risposta
Araluma è gestito da una piccola realtà indipendente in Brasile, senza turni di assistenza. La maggior parte dei messaggi riceve risposta entro cinque giorni lavorativi. Se qualcosa è urgente, scrivilo nell’oggetto e verrà esaminato per primo.
Rispondiamo in inglese e in portoghese. Anche i messaggi in altre lingue sono benvenuti, e risponderemo con l’aiuto della traduzione automatica, il che può richiedere un po’ più di tempo.
Per le regole di utilizzo del servizio, consulta i termini di servizio.