Escolha o endereço certo
| Assunto | Escreva para |
|---|---|
| Uma ferramenta falha, um resultado parece errado, uma ideia de recurso | support@araluma.com |
| Acesso, correção ou exclusão de dados pessoais (GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA) | support@araluma.com |
| Uma vulnerabilidade de segurança | support@araluma.com |
| Imprensa, parcerias, integrações | support@araluma.com, com “Imprensa” ou “Parceria” no assunto |
O e-mail é o único canal. Não há formulário, chat nem sistema de chamados para preencher, e cada mensagem é lida por uma pessoa.
Como relatar um problema em uma ferramenta
Um bom relato nos permite reproduzir o problema logo na primeira tentativa. Inclua, por favor:
- o endereço da página da ferramenta que você usou,
- o tipo do arquivo e o tamanho aproximado,
- o que você esperava e o que aconteceu no lugar,
- seu navegador e a versão dele, além do aparelho, se for um celular ou tablet.
Uma captura de tela do erro ou do resultado estranho costuma ajudar mais do que a imagem original, então guarde sua imagem com você, a menos que a gente peça.
Pedidos sobre proteção de dados
Não temos contas de usuário e não guardamos imagens, então a resposta habitual a um pedido sobre dados é uma declaração por escrito de que não temos nada sobre você. Respondemos dentro do prazo legal, que é de 30 dias pelo GDPR e pela LGPD. A política de privacidade explica em detalhes o que é tratado e por quê.
Relatos de segurança
Conte o que você encontrou e como reproduzir, e nos dê a chance de corrigir antes de publicar qualquer coisa. Não há programa de recompensa pago por bugs. Pesquisadores que fazem a divulgação de forma responsável recebem um agradecimento público quando a correção entra no ar, se assim desejarem. Nosso security.txt traz o mesmo endereço.
Prazos de resposta
O Araluma é mantido por uma pequena operação independente no Brasil, sem plantão de suporte. A maioria das mensagens recebe resposta em até cinco dias úteis. Se algo for urgente, avise no assunto e a mensagem será vista primeiro.
Respondemos em inglês e em português. Mensagens em outros idiomas também são bem-vindas, e responderemos com a ajuda de tradução automática, o que pode levar um pouco mais de tempo.
Para as regras de uso do serviço, veja os termos de serviço.